貴陽辦公家具公司:在談創(chuàng)新之前應(yīng)先關(guān)注家具品質(zhì)問題
現(xiàn)在很多家具廠家關(guān)心家具創(chuàng)新而往往忽略家具質(zhì)量問題,貴陽辦公家具公司告知您在創(chuàng)新之前更應(yīng)關(guān)注家具質(zhì)量問題:
前幾天,筆者去本地一家家具賣場招商部,營運(yùn)部一同事正在抱怨一起消費(fèi)糾紛:消費(fèi)者在該賣場一軟體品牌店購買了一套沙發(fā),說好了40天交貨,消費(fèi)者付清了全款。結(jié)果將近2個月貨才送到了消費(fèi)者家里。不僅如此,安裝好之后,消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)異味嚴(yán)重,消費(fèi)者當(dāng)然不滿意,并開始和商家交涉要求處理。但前面的問題還沒處理完,又發(fā)現(xiàn)沙發(fā)開始出現(xiàn)變形,于是乎一連串的糾紛開始了。消費(fèi)者要求的解決方案和商戶的解決方案相差太大,賣場也難以協(xié)調(diào)。
其實(shí),這樣的事情在全國各地的家居賣場都曾經(jīng)或者正在發(fā)生。導(dǎo)購員不會不知道自己賣出去的家具可能會有哪些問題,一般只要導(dǎo)購員在某家品牌店工作半年以上,基本就能清楚該品牌的品質(zhì)、供貨的細(xì)節(jié)問題。不過,對于導(dǎo)購員而言,要想掙到更多工資,把貨賣出去才是王道,至于售后可能會有哪些問題,雖然需要考慮,但并不算關(guān)鍵問題。
而對于經(jīng)銷商而言,情況就要稍微復(fù)雜一些了。能夠賣出更多的產(chǎn)品那肯定是好事,但這也是有前提的。筆者曾經(jīng)聽過經(jīng)銷商關(guān)于對代理產(chǎn)品的抱怨:本來品牌產(chǎn)品經(jīng)營的很好,品質(zhì)做工都不錯,自己和廠家的合作非常好。但是隨著品牌渠道體系的擴(kuò)張,供貨量越來越大,企業(yè)只能增加生產(chǎn)線滿足供應(yīng)需求,甚至還投產(chǎn)了新工廠,并讓新廠供貨。廠家的這些初衷很好,能夠保證供貨周期,但結(jié)果是,產(chǎn)品品質(zhì)就開始頻繁出問題!澳嵌螘r間,每賣出一件產(chǎn)品我都提心吊膽,怕產(chǎn)品又出問題了,再這樣持續(xù)下去,這個牌子我就不用在這邊做了!边@是經(jīng)銷商說出的真心話。
上述經(jīng)銷商的案例還是屬于比較好的情況,隨著新產(chǎn)品線的不斷磨合,產(chǎn)品質(zhì)量還是能夠穩(wěn)定下來,經(jīng)銷商的壓力還能逐步緩解。而對于那些產(chǎn)品品質(zhì)常年不穩(wěn)定的品牌而言,如果出現(xiàn)頻繁的售后問題,那絕對就可能會成為一場“災(zāi)難”,尤其是置身于當(dāng)前的家具形勢下。
過去不到10年的時間里,家具行業(yè)出現(xiàn)了極為劇烈的變化,這種變化不僅體現(xiàn)在行業(yè)內(nèi),也展現(xiàn)在行業(yè)外。
行業(yè)內(nèi),賣場擴(kuò)張加速,雖然一方面讓部分傳統(tǒng)強(qiáng)勢家具品牌實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng),也給了不少新品牌發(fā)展機(jī)會;但同時,越來越多的經(jīng)銷商都開始面臨經(jīng)營壓力——這一時期,各種關(guān)于促銷導(dǎo)購的培訓(xùn)風(fēng)靡大江南北,是這種壓力的一個衍生現(xiàn)象。
行業(yè)外,隨著家具主流使用人群的迭代,家具消費(fèi)習(xí)慣也開始發(fā)生著改變。年輕的消費(fèi)者開始習(xí)慣了登陸電腦查詢家具信息,開始換上了智能手機(jī)并使用各種購物APP軟件。
行業(yè)的劇烈變革,消費(fèi)方式的改變,家具行業(yè)也開始跟著調(diào)整。為了獲取更多的市場份額,在家具產(chǎn)業(yè)鏈上游,更多新奇的家具風(fēng)格、更多新穎的家具材種紛紛在家具行業(yè)涌現(xiàn)出來,實(shí)木家具行業(yè)甚至上演了比拼用料的大戲。而在家具終端市場,從基本的銷售技巧訓(xùn)練,到小區(qū)拓展,再到爆破營銷,各種能帶來銷售額的手段方式統(tǒng)統(tǒng)都被擺上了臺面。而為了能夠跟上現(xiàn)代消費(fèi)節(jié)奏,網(wǎng)上輿論優(yōu)化、新媒體傳播,乃至電子商城,也是紛紛上陣。
這些改變,多數(shù)都是市場“倒逼”下的行業(yè)行為調(diào)整,但是這些調(diào)整依然沒能使銷售狀況出現(xiàn)根本改變。于是,文章開頭提到的消費(fèi)糾紛依然還在上演,而家具企業(yè)顧不上,家具賣場無可奈何,家具經(jīng)銷商更是無力解決。“現(xiàn)在跟過去不一樣了,各種信息滿天飛。你可能想了很久才想出來的營銷點(diǎn)子,剛推出有點(diǎn)用,但是很快消費(fèi)者就能反應(yīng)過來,結(jié)果又對營銷‘免疫’。消費(fèi)者對品牌信息、產(chǎn)品品質(zhì)、行情價格等等,都研究的透,對產(chǎn)品本身要求也更高,過去的那一套買賣方式已經(jīng)滿足不了了!边@也是很多經(jīng)銷商感覺生意難做的重要原因之一。
其實(shí),無論家具品牌專賣店的裝修多么奢侈豪華;無論家具產(chǎn)品的用材多么高端精貴;無論營銷傳播的渠道多么與時俱進(jìn),對于終端消費(fèi)者而言,最終希望的還是家具能夠“漂亮”和“質(zhì)量穩(wěn)定”,說白了,就是好看而且耐用,是的,這很像宜家的口號。對于消費(fèi)者而言,還希望家具的價格能夠更加透明實(shí)在;希望家具物流配送更加的省心順暢。
縱觀家具行業(yè),小到單個家具的品質(zhì),大到整個行業(yè)的趨勢,在前行過程中,中國的家具行業(yè)既需要靈活,更需要穩(wěn)健。別忘了,家具本身才是那個“1”,所謂營銷,所謂渠道……等等之類,只是后面的那個“0”。在堅(jiān)持中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中堅(jiān)持,這才應(yīng)該是家具行業(yè)的永恒。
貴陽辦公家具公司http://www.www.thcvcandies.com/
同類文章排行
- 櫻桃木皮家具有哪些常見特點(diǎn)
- 展望家具業(yè)隱現(xiàn)商機(jī)
- 實(shí)木辦公家具凹損怎么維修
- 大家知道家具如過劃了一道小痕跡該怎么修復(fù)嗎?
- 對于家具上光打蠟我們需要注意些什么事項(xiàng)
- 辦公家具文件柜你知道日常如何保養(yǎng)嗎?
- 告訴你在桌子上放這些植物比較好
- 怎樣做才能讓辦公家具對我們的身體無害
- 家具中的甲醛是對人體有害的
- 教你如何在冬季對你的家具進(jìn)行保養(yǎng)